Solution
「価値構造」という言葉は
Hearmory のデザイン手法の根幹を成す概念です。
集団が目的を達するために作り上げるプロセスやシステムを意味します。
人々は様々な想いを抱きながら協力して仕事に取組みます。しかしそれらの相互作用によって、働きやすさや業務効率は大きく変化しています。これは無意識に形作られた無数の価値構造が絡み合って起こるものです。
Hearmory はこうした無意識の産物に対して心理学を応用した分析を行い、強固で理にかなった構造へと作り替えることで優れたデザインを形作ります。その手順は大きく「収集」「分類」「組成」の3つの段階に分かれています。
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Collect 収集
まずアンケートやデプスインタビューによってメンバーが抱えている顕在ニーズの洗い出しを行い、その結果をもとに設計されたエスノグラフィー（行動観察）による長期的な潜在ニーズ調査を行います。
エスノグラフィーでは行動分析学の技術を応用した独自のインサイト集積システム「INNER TRACE」を使用します。業務中の小さな行動や選択の傾向からインサイトを引き出す仕掛けをプロセスの随所に組み込むことにより、より本質的な潜在ニーズを突き止めることができます。
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Classify 分類
集めた情報をもとにメンバーをタイプ分けし、どのような価値構造を背景に業務が遂行され、どのような時に高いパフォーマンスが発揮されるかを洞察していきます。
こだわり・美学・哲学・探求心、業務一つを取ってもかける想いは様々。それらをスコア化することで、1人1人が他者にどのような影響を与え、どのような構造を形作っているかを解明します。この作業を通して現状の構造を発展させるべきか、1から組みなおすべきかが判断されていきます。
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Connect 組成
理想的な価値構造を実現するための環境やサービスを設計・実装していきます。
プロトペルソナ・カスタマージャーニーマップの作製、プロトタイプを用いたユーザビリティテスト、マネジャー層・メンバー層を対象にした複数回のワークショップなど、サービス設計から現場の浸透までを一気通貫で担います。
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これらのステップを